服务条款

2021-05-27 06:55


												




 

用户协定说明 2023/012/19更新

 

为使用星辰云的服务,您应当阅读并遵守《服务协议》(以下简称“本协议”)

以及星辰云各项。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款,以及开通或使用某项服务的单独协议。

限制、免责条款可能以黑体加粗、加下划线或高亮的形式提示您重点注意。除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用星辰云提供的服务。

星辰云提供的所有云服务产品/在线支付/续费等经营性业务均可能由于星辰云有合作关系的运营公司提供 星辰云仅提供客户/用户管理 不参与经营性业务

星辰云可能通过合作、代理等方式销售由第三方提供的服务(以下简称:第三方服务),对于这部分服务的开通,可能需要您与第三方另行签订单独的服务协议,您可以根据自身情况决定是否接受服务协议及使用产品或服务。

 

协议的定义与说明
1. 本协议是您与星辰云之间关于用户使用星辰云相关服务所订立的协议,“星辰云”是指HK STARXN LIMITED 星辰国际及其相关服务可能存在的运营关联单位。

1.2 “用户”是指使用星辰云相关服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。

2.星辰云为HK STARXN LIMITED 星辰国际(香港注册公司)旗下的基础网路服务品牌(以下简称星辰云或本项目)。

星辰云对该品牌拥有全部的运营权及所有权。在法律许可范围内,星辰云业制定、发布、维护本服务条款;并遵照本档案相关条款和规则来为客户提供服务。

3.此协定(合同书)适用于星辰云与用户,订购星辰云的产品或服务的个人、法人为用户。

4.当您购买星辰云的产品或使用星辰云服务时,您必须同意本服务条款;

注册星辰云账号的,视为已经完全阅读过本条款并同意;

已经购买星辰云的产品或服务并完成支付的,视为同意本服务条款及退款协议。

5.本服务条款如同客户亲自签字、签章的书面条款,对用户和星辰云双方同样拥有法律效力。

6. 星辰云保留在任何时间修改本服务条款的权利。本条款的修改,新增或删减在此页更新后立即生效,不会另行通知。

7.若访客不同意条款中任何一项,请立即停止使用,并退出我司网站,若继续使用则视为完全同意用户条款及退款协议。

8.若用户(包括但不限于)语言攻击/无法正常交流/人身攻击/辱骂/诋毁星辰云或星辰云下员工,我司将直接进行封号/清退。

9.若违规使用星辰云账号 对星辰云网站/产品/源码/程序等进行非法篡改宣传或抄袭仿制,盗取等,我司将直接进行封号/清退。

10.在我司的客观理解中 VPS/云服务器/云主机属于KVM虚拟化产品,虚拟主机/主机/面板属于虚拟主机产品,独立服务器/物理服务器属于机房托管的实体物理机产品。

-在下述条款中均按照第9条的我司客观理解进行后续撰写,若您不能理解每个产品的名称及其具体意义,请您与可以理解的人员陪同阅读。

 

本项目有权在必要时修改服务条款,本项目服务条款一旦发生变动,将会在重要页面上提示修改内容。

如果不同意所改动的内容,用户可以主动取消获得的网络服务。如果用户继续享用本项目网络服务,则视为接受服务条款的变动。

本项目保留随时修改其服务体系和价格而不需通知用户的权利,本项目修改其服务和价格体系之前用户就具体服务与本项目达成协议并已按照约定交纳费用的,本项目将按照已达成的协议执行至已交纳费用的服务期期满。

如双方就本协议内容或其执行发生任何争议,双方应尽量友好协商解决,协商不成的时,任何一方均可像北京市房山区人民法院提起诉讼,我司也仅接受北京市房山区人民法院的诉讼请求。

 

一、用户遵守规则

星辰云所提供的服务只允许用在合法的范围内,星辰云不会为客户使用星辰云的服务所产生的行为负责。

星辰云所提供的所有产品/服务禁止进行下列行为:

1.使用本站提供的所有产品都遵循中国、香港、美国相关法律;

2.禁止放置木马、病毒、骇客、色情、诈骗、私服、外挂、博彩、赌博用品、仿品站、窃听类、弓弩枪支、仿牌网站、暴力威胁、骚扰内容、煽动仇恨/暴力

-以及其他任何违反中国及当地国家法律的内容(包括但不限于后续通知的其他违规网站,例如荧-虚拟主机违规说明)。

3.禁止使用VPN/SSR或其他任何网络中转代理服务用于销售或者共享

4.除非您已经获得作者或法律许可,否则您不能以其他任何管道复制受版权保护的音乐,软件,书籍,或其他数字产品;

5.禁止发送未经接收方许可的电子邮件(垃圾邮件);

6.禁止在非防御型机器/虚拟主机型机器上运行包括但不限于:容易受DDoS流量攻击的网站或程式;

7.禁止各种非正当的机器测试行为(包括但不限于:求攻击、求压力测试等);

8.禁止运行包括但不限于:挖流量矿、各类虚拟币、视频挂机、集群计算、流量互刷等,对CPU、频宽、硬碟资源消耗极大的软件;

9.在进行工单咨询/社交软件咨询时发送带有语言攻击,不当词汇,违法信息的语句/媒体

10.在使用星辰云附属网站/产品时违反本规则(包括但不限于论坛/域名分发/图床等)

11.在社交平台/媒体平台传播/发送带有恶意诋毁,不当用语的文字/媒体

12.在社交平台/媒体平台传播/发送带有星辰云平台用于提供服务的系统源代码/程序/UI样式

经核实确认后,如果用户出现以上行为,我们将有权进行包括但不限于以下处理:

立即删除产品/账号、暂停产品/服务、终止产品/服务、提交给相关执法部门等(由于违规造成的数据丢失/产品未使用到其到期时间等 均不会进行退款)。

 

二、资源使用公约

星辰云不会纵容或授权任何形式的网络滥用,包括但不限于拒绝服务攻击,网路钓鱼,端口扫描,SYN洪水等

1.不得长时间占用大量带宽,使用影响网络效能的软件(包括但不限于:PT下载、BT下载、迅雷、电驴、挖矿等)。

2.不得长时间占用大量磁盘I/O,使用影响服务器稳定性的软件(包括但不限于:磁片DD测试、磁片扫描和杀毒软体等)。

3.不得长时间占用大量CPU,使用影响服务器效能的软件(包括但不限于:集群计算、比特币、挖矿等)。

-上述1,2,3条款的规定决定于云服务器KVM虚拟化技术的特殊性,并不存在绝对意义上的独享,有上述需求请使用物理服务器。

4.除物理服务器外的带宽均为峰值带宽(非独享带宽),请不要长期占满,否则将被限速峰值频宽的30%-50%

5. 云服务器/VPS产品谢绝长时间、大流量纯代理性质连接。(包括服务商节点、多人代理、反向代理)等。

6.若站点受到攻击,用户有义务将域名停止解析或自行购买CDN防御,否则将被清退或进行其他处理。

7.严禁通过不正当手段安装非星辰云官网认可的系统镜像/软件,否则将被清退/回收或进行其他处理。

8.严格遵守机房/管局规定,不使用或封禁高危端口(例如25,135,137等 部分机房已经通过网关封禁)。

其他处理一般指封禁账号/冻结余额/收回产品/终止账号下产品的服务/暂停产品等

 

三、退款协定

如您有退款需求 将按照以下内容规定的范围进行处理 除此之外的退款请求无法受理

星辰云提供的所有商品(实体产品除外)均属于计算机软件等数字化商品,您并没有云产品的物理机产权,也没有获得该产品本身。

1.云虚拟主机/CDN产品,仅支持24小时无理由退款与终身质量问题退款;

      云服务器/VPS产品,仅支持7天质量问题无理由退款。

-游戏云与大内存云服务器(包括16G及以上机型 属于特殊定制产品 不享受无理由退款服务)

-为了防止恶意购买/退款,每位用户仅支持申请1次无理由退款。

-若用户在24小时内续费/升级了产品,则视为试用完毕产品,不可再次申请无理由退款。

-质量问题不包括IP被墙/GFW封禁/被DDOS导致黑洞/软件不适配/操作不当导致系统损坏等。

-质量问题指星辰云方面处理后仍然出现的技术问题例如(无法开机/无法重装/SLA<90%)。

2.独立服务器/物理服务器/裸金属产品由于机房不同 具体退款事宜以机房为准。

3.其他产品(包括但不限于实体产品)依照产品属性与消费者权益保障法实施。

4.如使用星辰云人工服务/非售后范围内的技术支持等,需支付50RMB/每次的费用。

5.使用优惠码/优惠券或参与活动/试用商品以及充值返利等活动购买的产品不支持无理由退款。

6.违反相关【用户协议】与滥用产品导致被处罚的产品均不支持退款/换货。

7.由于网络波动等不可抗拒力因素造成的购买/续费/升级等未生效 可退款至余额。

8.以上规定的退款均仅支持退款至余额(除星辰云客服决定的特殊款项除外)。

9.星辰云内的‘账户余额’为会员卡余额性质,除下列内容以外的原因均无法退款或提现为人民币。

-星辰云停运,并停止所有服务的运行,对外宣布项目终止时,可以进行提现。

10.由于用户自行使用并申请产品“停用”功能的,并不会进行退款操作,仅为自愿将产品停用。

 

用户身份保证

1. 用户承诺并保证自己是具有完全民事行为能力和完全民事权利能力的自然人、法人、实体和组织。

用户在此保证所填写的用户信息是真实、准确、完整、及时的,并且没有任何引人误解或者虚假的陈述,且保证本项目可以通过用户所填写的联系方式与用户取得联系。

2. 用户应根据本项目对于相关服务的要求及时提供相应的身份证明等资料,否则本项目有权拒绝向该会员或用户提供相关服务。

3. 用户承诺将及时更新其用户信息以维持该等信息的有效性。

4. 如果用户提供的资料或信息包含有不正确、不真实的信息,本项目保留取消用户会员资格并随时结束为该用户提供服务的权利。

5. 以代理人身份代理其他自然人或者单位进行注册用户必须向本项目提供代理人和被代理人的详细资料和信息及授权书面文件,未向本项目提供上述资料信息及文件的,本项目将视注册者为会员。

 

邮件通知

1.用户充分理解本项目/服务/通知将通过电子邮件与短信的方式与注册会员保持联络及沟通

2.用户在此同意本项目通过电子邮件方式向其发送包括会员信息、本项目商品及服务信息在内的相关商业及非商业联络信息。

 

六、会员身份确认

1.用户注册成功后将得到一个用户名和密码,用户凭用户名和密码享受本项目向其会员用户提供的商品和服务。

2.用户将对用户名和密码安全负全部责任,并且用户对以其用户名进行的所有活动和事件负全责。用户有权根据本项目规定的程序修改密码。

3.非经本项目书面同意,用户名和密码不得擅自转让或者授权他人使用,否则用户应承担由此造成的一切后果。

4.用户若发现任何非法使用用户帐号或存在安全漏洞的情况,请立即通告本项目。

 

七、免责条款和资料安全

因星辰云工作人员操作失误原因造成的宕机、资料丢失等,用户有权要求我方进行相应的合理补偿。

以下原因造成的损失不属于我方补偿范畴:

1.在进行伺服器配置、升级、维护时,需要短时间中断服务;

2.由于Internet上的通路阻塞造成用户网站存取速度或稳定性下降;

3.因违反本服务条款规定造成的损失和影响;

4.因骇客问题、电信部门技术调整和政府管制等引起的事件;

5.因政治变动、战争等社会事件,及天气、地震等自然灾害等不可抗力因素;

6.因用户欠费/不续费/未成功续费或者遗忘续费以及主动申请退款(并成功退款)导致的服务无法访问(使用)或资料丢失等;

7.服务器因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接,不属于灾难性故障,需等待数据中心解封恢复,此情况不属于我司问题。

8.由于电脑硬碟及储存设备属于机械物件,即使在硬体RAID10的环境下,也无法保证100%不出现任何故障。故用户有义务负责其自身的资料安全,我们强烈建议用户定期进行资料备份工作;

9.由于硬体故障或客户滥用导致的资料丢失,星辰云不承担其赔偿责任,但我们将全力协助客户恢复数据及解决问题。

10.由于用户使用非星辰云官方推荐的软件造成的一系列问题,导致的产品异常/无法使用/不稳定等,此情况不属于我司问题。

11.由于用户自身技术能力/知识储备不足导致的不会或不懂如何正确使用产品的,须自行联系第三方技术人员,此情况不属于我司问题。

不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件

包括但不限于网络黑客/网络攻击等 自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

用户同意鉴于互联网的特殊性,黑客攻击、互联网连通中断或者系统故障等属于不可抗力,由此给用户或者第三方造成的损失不应由本项目承担。

 

八、无技术支援服务

我们原则上不提供除机器本身或属于售后范畴外的任何技术支援,包括但不限于:代安装软件面板、代理维护服务,代安装程序,请您谅解。

如需运维/技术支持/网站帮助等服务,可联系我们的线上客服进行有偿处理。

 

九、免责声明

所使用星辰云所有产品均需遵守相关法律法规

1.用户使用星辰云服务器进行经营活动,应具备所在地国家相关部门的许可或准予,且禁止发布侵犯他人合法权利(包括知识产权)的内容。

2.星辰云没有义务审查用户是否具备合规许可。用户对其经营活动所引起的任何经济/政治/法律纠纷等问题,均由用户自行解决并承担所有责任。

3.本注册条款中有关条款若被权威机构认定为无效,不应影响其他条款的效力,也不影响本服务条款的解释、违约责任及争议解决的有关约定的效力。

4.一方变更通知、通讯地址或其他联系方式,应自变更之日起及时将变更后的地址、联系方式通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

5.用户同意,本项目的有关通知只需在本项目有关网页上发布即视为送达用户。

6.因本项目上市、被收购、与第三方合并、名称变更等事由,用户同意本项目可以将其权利和/或义务转让给相应的本项目权利

7.因本服务条款有关的一切争议,双方当事人应通过友好协商方式解决。如果协商未成,则根据星辰云项目负责人的解释做最终判断。

8.星辰云售卖的周期性产品一旦到期,该产品将不再属于购买者,部分产品星辰云会保留最长不超过7天,我方保留到期后随时销毁产品的权力。

用户须同意:如发生上述事件,星辰云不对此或对协力厂商负有任何责任或义务。

 

十、附则
10.1 本协议签订地为香港新界

10.2 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

10.3 因本协议产生之争议,双方应首先协商解决;双方未能以诚意协商解决的,任何一方均应将纠纷或争议提交香港新界法院管辖。

10.4 若出现争议,并且任意一方未提交争议至香港新界法院处理的,我司有权利拒接并不接受该争议,仅接受香港新界法院的传唤。

10.5 本协议的拟定、解释均以中文为准。除双方另有约定外,任何有关本协议的翻译不得作为解释本协议或判定双方当事人意图之依据。

10.6 本协议的解除、终止或者本协议有关条款的无效均不影响本协议关于协议的解释、违约责任、知识产权、保密条款、违约责任、 适用法律及争议解决的有关约定的效力。